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服务指南
客户服务撑持:完美的服务体系,LeeSun 软件供给从售前、售中到售后的完美服务。
·         企业管理征询
信息化起首要处理的实际上是企业的管理成绩,因而,对企业管理成绩的精确阐发和掌握,是信息化事情的重中之重,信息化使用必需与需求相结合,而且这个使用还要逾越企业当前的需求,为企业的业务拓展预留更多的使用接口。因而,企业的信息化事情需求久远的计划、科学的施行,LeeSun 软件能够为客户供给企业信息化需求的阐发和优化,以及企业信息体系的团体和分期计划与设想、团体解决方案等专业咨询服务。
·         企业信息化解决方案的施行
企业管理软件在企业中的使用是一个庞大的系统工程,金和不单单只是为企业供给了一套应用软件,更主要的为企业标准和优化管理流程,为企业供给一整套基于LeeSun软件的施行服务。
·         培训服务
LeeSun 软件为客户供给专业的产物培训服务,辅佐客户提拔自我保护和使用系统管理才能,实现产物使用代价的最大化。
·         客户化开辟服务
以充实满意客户需求为己任,操纵LeeSun 软件曾经成熟的产物为平台,依照客户化开辟管理流程,协助客户实现个性化管理需求,为客户供给二次开发服务。
·         技术支持服务
LeeSun 软件有一支具有专业技术才能的撑持团队,快速呼应客户各类使用保护撑持需求,听取客户反应定见,并操纵LeeSun 软件常识同享向广大客户分享LeeSun 软件使用经历。
·         后续保护服务
包罗体系更新、数据库更新、版本晋级等。
操纵完美的服务体系,LeeSun 软件为客户供给的服务涵盖了以下这些具体内容
·         业务需求阐发与界说
征询参谋针对差别行业的客户,经由过程细致的业务需求调研与功用需求调研,并停止客观与公道的阐发,征询参谋会供给最合适客户使用的、先辈的、高效的施行解决方案以及管理征询倡议。
·         体系客户化设置
根据施行解决方案,对体系停止客户化设置以撑持最好运营流程。
·         模块测试与模块集成测试
对曾经完成客户化设置的体系,与客户配合停止业务流程的模块与模块集成测试,包管设想好的业务流程在新体系中不变的运转。
·         数据转换/移植
在施行历程中,征询参谋还能够帮助客户订定数据转换或移植方案,停止旧体系数据转换或移植,包管客户的旧体系数据操纵的最大化。
·         协助用户天生最终用户手册
为了使最终用户对新体系的业务处置流程愈加分明,征询参谋会指点用户的系统管理员建造最终用户操作手册,使最终用户碰到成绩时能够实施自助处理,提高操纵服从并可包管数据的准确度。
·         帮助客户成立内部撑持系统
LeeSun 软件准确管理软件体系的运转终极是客户本人的体系,内部的征询参谋只是供给阶段性的帮助服务。因而,持久不变、高效的运转体系,客户必需建立起有用的内部撑持系统,以便呈现成绩时,能在最短的时间内获得处理。征询参谋操纵丰硕的施行经历,会帮助客户成立有用的内部撑持系统,不单问题解决的速度大大提高,并且必然范围内体系成绩的处理、新进最终用户的培训都能够由枢纽用户来负担。
·         体系运转撑持与连续改进
当体系胜利切换运转后,征询参谋还可供给现场撑持服务。可以实时发明成绩,实时解决问题,协助客户在最短的时间内把握新体系的使用,并提供体系连续改良的倡议和计划。
·         体系培训
施行历程中,LeeSun 软件将派出资深参谋担当培训西席,能够给客户的差别培训工具(管理层、枢纽用户以及最终用户)供给不同层次、差别水平、差别范畴的培训课程。
·         用户培训
用户的利用培训和用户利用标准的培训。
多种服务方法
·         经由过程LeeSun 软件在线客户服务中心得到撑持
为客户供给登录基于LeeSun 软件平台的客户服务体系的客户公用帐号,客户可随时登录得到LeeSun 软件的最新信息、各类常识,与LeeSun 软件的服务人员随时相同林林总总的成绩,提交服务撑持申请,并能即时获得反应;同时还能与LeeSun 软件的管理层职员连结严密的联络。
·         经由过程客户服务电话得到撑持
电话征询,处理客户告急的成绩。
·         经由过程LeeSun 软件网站得到协助
经由过程LeeSun 软件的网站、E-mail等方法为客户供给各类信息和撑持。
·         经由过程远程登陆服务器处理疑难问题
服务机构保障
·         客户服务部:卖力客户服务跟随,和谐各项工作,处理客户各类成绩。
·         开发部:卖力产物开辟及版本晋级。
·         测试部:任何新的产物及经由过程修正的产物起首必需颠末严厉的测试,并在LeeSun 软件内部宣布内测版,内测版在LeeSun 软件宣布后,欣科企业所有员工会对产物停止长达一个月的内测,从功用利用的角度停止片面的测试,颠末测试后没有成绩的产物才气终极上线,正式向客户公布。
·         管理者代表:设立投诉专线,监视服务,承受服务投诉。